Operatore aeroportuale
Check in agent
Durata del modulo: 40 ore
Il corso forma e addestra il personale addetto alle operazioni di accettazione dei passeggeri e dei bagagli. E’ dedicato ad aspiranti addetti di scalo senza alcuna esperienza lavorativa in ambito aeroportuale.
Obiettivi
- Conoscere il sistema aeroportuale nazionale ed internazionale, il contesto generale del trasporto aereo, l’organizzazione e il network dei vettori internazionali
- Lettura prenotazioni aeree
- Effettuare le operazioni di check-in per passeggeri e bagagli e di imbarco dei voli nel rispetto delle procedure nazionali e internazionali
- Applicare le misure di sicurezza in conformità alla normativa vigente
- Conoscere gli standard di qualità nell’erogazione del servizio di assistenza passeggeri anche in caso di irregolarità operative (Reg. EU 261/04)
- Conoscere i diritti dei passeggeri a mobilità ridotta nel traporto aereo (Reg. EU 1107/06)
- Approfondire la conoscenza dell’inglese aeronauti
Destinatari
Aspiranti addetti di scalo in possesso di Diploma di Scuola Superiore con buona conoscenza della lingua inglese
Argomenti
- Introduzione al Trasporto Aereo
- Prenotazioni aeree
- Procedure di accettazione passeggeri
- Procedure di accettazione bagaglio
- Controllo documentale
- Gestione della lista d’attesa
- Procedure d’imbarco
- Procedure ed assistenze particolari
- Merci Pericolose
- Gestione bagagli – Lost&Found
- Formazione al ruolo
