Operatore aeroportuale

Check in agent

 

Durata del modulo: 40 ore

Il corso forma e addestra il personale addetto alle operazioni di accettazione dei passeggeri e dei bagagli. E’ dedicato ad aspiranti addetti di scalo senza alcuna esperienza lavorativa in ambito aeroportuale.

Obiettivi

  • Conoscere il sistema aeroportuale nazionale ed internazionale, il contesto generale del trasporto aereo, l’organizzazione e il network dei vettori internazionali
  • Lettura prenotazioni aeree
  • Effettuare le operazioni di check-in per passeggeri e bagagli e di imbarco dei voli nel rispetto delle procedure nazionali e internazionali
  • Applicare le misure di sicurezza in conformità alla normativa vigente
  • Conoscere gli standard di qualità nell’erogazione del servizio di assistenza passeggeri anche in caso di irregolarità operative (Reg. EU 261/04)
  • Conoscere i diritti dei passeggeri a mobilità ridotta nel traporto aereo (Reg. EU 1107/06)
  • Approfondire la conoscenza dell’inglese aeronauti

Destinatari

Aspiranti addetti di scalo in possesso di Diploma di Scuola Superiore con buona conoscenza della lingua inglese

Argomenti

  • Introduzione al Trasporto Aereo
  • Prenotazioni aeree
  • Procedure di accettazione passeggeri
  • Procedure di accettazione bagaglio
  • Controllo documentale
  • Gestione della lista d’attesa
  • Procedure d’imbarco
  • Procedure ed assistenze particolari
  • Merci Pericolose
  • Gestione bagagli – Lost&Found
  • Formazione al ruolo

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